アカウントハッキングの被害にあわれたら、すぐに報告してください！

お客様が「被害にあったのではないか」と思われたら、すぐに運営チームにご報告ください(※注1)。
お客様より被害報告をいただいた時点より、運営チームにて随時調査をおこないます。
調査の結果、疑わしい接続が確認された場合には、警察へご相談していただくことをおすすめいたします。

運営チームにご報告いただくのと同時に、警察へご相談いただいても構いません。

(※注1)ご自身のアカウントのパスワードを再設定の上、キャラクターや、装備の貸し借り等、勘違いではないことをご確認ください。

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キャラクターパスワードを変更されてしまったときは

お客様よりご投稿いただいた中に、「キャラクターパスワードを勝手に変えられてしまって、ゲーム内の状況が確認できない」というご投稿がございます。
キャラクターパスワードにつきましては、不正利用を防止するため、お客様だけの操作による再発行手続きは行えません。
ガンホーゲームズサイトのサポートセンターにあるWEBヘルプデスクより、お問い合わせください。

パスワードの変更が終わりましたら、ゲーム内の状況を確認していただき、被害にあわれていた場合には、WEBヘルプデスクの「アカウントハッキングの被害報告をする」よりご投稿くださいますようお願いいたします。

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お客様による運営チームへの被害報告

ガンホーゲームズサイトのサポートセンターにあるWEBヘルプデスクより、ラグナロクオンラインの「アカウントハッキングの被害報告する」投稿フォームを選択いただき、以下項目をお知らせください。

• ゲームアカウント
• プレイワールド
• 対象キャラクター
• ログアウト日時
  （お客様のデータが正常であったと確認していた日時）
• ログイン日時
  （異常を確認した日時）
• プロバイダ名
  （「ADSL、Bフレッツ、光」などは接続環境で、「OCN、Yahoo!BB、DION」などがプロバイダ名（接続業者名）です。）
• 詳細内容

投稿内容に不備がある場合、運営チームによる調査を開始することができず、再度確認させていただくことがあります。調査を円滑に進めるために正確なご報告にご協力ください。

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お客様による警察への通報

お客様のIDとパスワードを利用されたことによる、「不正アクセス禁止法に違反する行為」となりますので、警察への通報の際には、「登録しているゲームサービスのIDが第三者に使用された」事についてご相談ください。

通報される際には、以下項目をお知らせください。

• 利用していたオンラインゲーム名
  （ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社がサービスを提供するゲーム名）
• 利用していたプレイワールド名
• 被害にあったゲームアカウント
• 被害にあった対象キャラクター名
• 被害にあった日時
  （「被害にあったのではないか」と気づいた日時と、その日にプレイを開始した日時と終了した日時）
• 被害状況
  「ガンホー・オンライン・エンターテイメントへ登録しているゲームサービスのIDが第三者に使用された」事
  （第三者に使用されたと判断した理由として、「知らない間にアイテムがなくなっていた」、「パスワードが変更されていた」、または弊社での調査が先に完了している場合には「サービス提供会社に調査してもらった結果、本ＩＤで疑わしい接続があった事」など、状況を詳しくお伝えください）

一般的なものをご案内していますので、これらが全てではありません。相談される警察の指示に従ってください。

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警察機関による捜査と運営チームへの捜査依頼

お客様からの相談を受け、警察にて「不正アクセス禁止法に違反する可能性があるのかどうか」などの確認をいたします。
確認した結果、「不正アクセス禁止法に違反する犯罪行為の被害を受けている可能性がある」と判断された場合は、犯人を特定するために、様々な証拠を揃えるため「捜査関係事項照会書」などで調査の依頼をし、捜査いたします。

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運営チームによる捜査協力

警察より「捜査関係事項照会書」などによる調査依頼を受けた後、運営チームで可能な限り調査を実施し、証拠となる調査結果を警察へ提出いたします。また、供述調書を作成するために事情聴取に応じ、捜査にも協力しております。
なお、警察へご相談されても、「不正アクセス禁止法に違反する可能性はない」と判断された場合、捜査が実施されない場合もありますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

捜査状況についてのお問合せは、警察の捜査に影響を与え、混乱を招くおそれがあります。また第三者の情報が含まれているため、運営チームが警察に提出した情報をお答えすることはありません。そのため、ご相談された警察へ直接お問い合わせください。

犯人を特定するまでには、運営チームによる調査結果以外にも、お客様のアカウント管理状態を含め、インターネットサービスプロバイダ事業者の情報やアクセス経路、アクセス元の情報など様々な情報が必要になるため、事実を解明するためには、非常に膨大な時間が掛かる場合もあり、運営チームにお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねます。

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警察の捜査完了後に弊社へご報告いただく際の必要項目について

警察による捜査が完了し、アカウントハッキングの事実が確定できましたら、ガンホーゲームズサイト内サポートセンター、ラグナロクオンライン「アカウントハッキングの被害報告する」より以下項目をご報告ください。

• ゲームアカウント
• プレイサーバー名、プレイワールド名
• 対象キャラクター
• ログアウト日時
• ログイン日時
  （被害にあった日時、（「被害にあったのではないか」と気づいた日時と、最後にアイテムやキャラクターが正常な状態を確認した日時）
• プロバイダ名
• 詳細内容
• ご相談された警察と担当者名
  例）XX県XX警察署 XX課XX係 XXさん
• 警察へ通報した日
  例）200X年XX月XX日

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捜査完了後の弊社の対応について

運営チームでは、警察機関の調査によりアカウントハッキングの事実が確認され、捜査が完了した場合には、アカウントハッキングの被害により失われたアイテムやキャラクターなどを可能な範囲で復旧させていただいております。

アカウントハッキングであると確認され、まだ捜査中の場合はアイテム等の復旧は受け付けておりません。

ガンホーゲームズサービス利用約款に違反している場合には復旧が出来ませんので、予めご了承ください。

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身を守るために、セキュリティー対策を強化してください

運営チームでもシステムや情報掲載による保護を進めております。しかし、ネットワーク犯罪から身を守るためには、インターネット使用上の基本的な注意事項の確認や、パソコンやセキュリティーソフトのアップデート、ウィルスの検査、自分自身でIDパスワードを適切な管理をするなど、自衛も必ず行ってください。

アカウントハッキングから身を守るためには下記の方法があります。

• ブラウザーのセキュリティーホール対策パッチを最新版にしておく。
• 各種セキュリティーソフトなどを更新する。
• 無闇にURLをクリックしない。
• パスワードを定期的に変更し、他の人にわかってしまうような簡単な文字列をIDやパスワードに設定しない。
• 自分自身でIDやパスワードを管理し、セキュリティー対策を強化する。
• 他の人にIDやパスワードを教えたりしない。

閲覧先のウェブページのホスト情報を確認したり、各種セキュリティーソフトを更新したりするなどの各種対策を行ないましょう。リンクをクリックする前に安全なサイトか一度確認してから訪れるように、ちょっとした確認であなたのIDやパスワードを守ることができるはずです。

もしも不審なサイトを開いてしまい、ウィルスに感染してしまったと思われる場合には、他の安全なパソコンからパスワードを変更し、対応方法について各種セキュリティーソフトのメーカーへお問合せください。

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不審なURLなどには注意しましょう

運営チームに寄せられる「アカウントハッキング」の多くは、悪意を持ったプログラムによりIDとパスワードを入手されて、アイテムやゲーム内通貨などがなくなるという被害が報告されております。

普段からよく訪問しているサイトに書かれているリンクだからと、安易に掲示板やコメント欄などに書き込まれているアドレスをクリックしてしまった為に、アカウントハッキングの被害にあってしまう可能性がございます。

昨今のフィッシングサイトは、訪問者に気付かれないように様々な工夫をしており、アドレスバーに表示されるURLをJavaScriptや、Hostsを改竄することにより本物のサイトに接続していると認識させるサイトなど簡単には判断できないサイトがたくさんありますので、リンクをクリックする前に安全なサイトか一度確認してから訪れるようにしてください。

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自分以外のIDやパスワードを使わないでください

IDやパスワードを他の人に教えてしまったために発生してしまうトラブルも少なくはありません。
「友達にいたずらしてやろう！」とか「兄弟のアカウントで、ちょっと遊んじゃおう！」という場合でも、ハッキングの加害者となり、「不正アクセス行為の禁止等に関する法律（平成十一年八月十三日法律第百二十八号）に違反し、犯罪者となる可能性があります。もちろん、「ガンホーゲームズサービス利用約款」にも違反しますので、「アカウント停止措置」の対象となります。

もし、自分以外の人のIDやパスワードを知ってしまった場合、そのIDやパスワードは絶対に使わないでください。自分のIDやパスワードを記録した場合も、他の人にわかってしまうような状態にしないでください。
自分の登録したID以外の使用は「知らなかった」と言っても、許されることではありません。このような行為は決してしないでください。

オンラインゲームだからといって、何をしても良いということはありません。普段の生活と同じように、相手を思いやる気持ちを忘れずルールやマナーを守ってプレイを楽しんでください。