はじめに
WEBヘルプデスクや、運営チームに寄せられた
お問い合わせや各種ご投稿に関する情報についてご報告いたします。
7月はついに実装された「3次職」、さらに様々なシステムのリニューアルや
新ワールド「Norn」のオープンにより、
前月よりも3倍近い数のご質問やご意見、ご感想をいただきました。
ご投稿をいただきました皆様には改めて御礼を申し上げます。
なお、システムリニューアルなどによる変更点、操作方法につきましては、
下記公式サイトにて情報を公開しておりますので、ご参照ください。
◆3次職実装＆システムリニューアルはこちら
◆3次職アップデート以降、お問い合わせが多い現象についてはこちら
運営チームでは、今回のアップデートにとどまることなく、
皆様からの声を参考に、今後も、より魅力的なサービスを提供できるよう
取り組んでまいりますので、実際にプレイされたご感想やご要望などがございましたら、
是非、WEBヘルプデスクまでご投稿いただけますようお願い申し上げます。
以下は2010年7月のデータです。
日別投稿件数 / WEBヘルプデスク投稿内容 / 不正ツール使用キャラクター調査結果
アカウント停止・凍結 / アカウント停止・凍結 キャラクターデータ
投稿TOP5 / ご意見・ご要望TOP5 / ご質問TOP5
日別投稿件数
| 日曜日 | 月曜日 | 火曜日 | 水曜日 | 木曜日 | 金曜日 | 土曜日 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 83 件 |
2 109 件 |
3 100 件 |
||||
| 4 90 件 |
5 244 件 |
6 978 件 |
7 1,272 件 |
8 447 件 |
9 441 件 |
10 421 件 |
| 11 372 件 |
12 306 件 |
13 343 件 |
14 294 件 |
15 252 件 |
16 217 件 |
17 246 件 |
| 18 263 件 |
19 267 件 |
20 215 件 |
21 180 件 |
22 199 件 |
23 157 件 |
24 199 件 |
| 25 199 件 |
26 198 件 |
27 150 件 |
28 161 件 |
29 157 件 |
30 117 件 |
31 142 件 |
| 計 | 8,819 件 | |||||
WEBヘルプデスク投稿内容
| カテゴリ別投稿内容 | 件数 | |
|---|---|---|
| アカウント調査対象者からの投稿 | 6 | |
| 報告する（不正ツール投稿） | 448 | |
| 報告する（その他の投稿） | 2,481 | |
| 救済申し込み | 533 | |
| 質問する | 3,039 | |
| ご意見ご要望 | 2,280 | |
| アカウント停止者フォーム | 32 | |
| その他 | 0 | |
| 合 計 | 8,819 件 | |
不正ツール使用キャラクタ−調査結果
「不正ツール使用キャラクターを報告する」投稿フォームより
ご報告いただいた情報をもとに調査した結果をご報告いたします。
| 結 果 | 件数 |
|---|---|
| 報告いただいた投稿件数 | 402 |
| 報告いただいたキャラクター数 | 582 |
| 重複分を除いた調査対象キャラクター数 | 253 |
| 結 果 | 件数 | |
|---|---|---|
| 措置適用 | 126 | |
| 措置未適用 | 28 | |
| 合 計 | 154 | |
| 件数 | ||
| 措置適用率 | 81.8% | |
| 件数 | ||
|---|---|---|
| 措置不要 | 99 | |
- ・措置適用
- アカウント停止措置・凍結措置など、措置を適用したキャラクターの件数
- ・措置未適用
- 調査中に、対象のキャラクターが削除されたり、利用権が無いなど、継続した調査が実施できなくなったキャラクターの件数 措置未適用件数に含まれているキャラクターも、継続して調査の対象になっており、証拠が確定次第、措置適用となります。
- ・措置不要
- 報告いただいた情報に誤りがあったり、調査の結果不正ツール使用キャラクターではないと判断したキャラクターの件数
アカウント停止・凍結
| 内 訳 | 件数 | |
|---|---|---|
| 不正ツール調査（凍結） | 361 | |
| 不正ツール利用（停止） | 3 | |
| 登録情報不備、または詐称（停止） | 0 | |
| 運営者詐称・不適切名称（停止） | 0 | |
| 利用約款違反（停止） | 4 | |
| 利用約款違反（凍結） | 6 | |
| 合 計 | 374 | |
上記件数は、最終的に措置を適用したゲームアカウント数となります。
アカウント凍結を行なったゲームアカウントを解放した場合は、上記件数に含まれません。
毎週「不正ツール利用者対策の報告」でご案内している件数は、 措置を適用したゲームアカウントの「のべ件数」となりますので、上記件数とは異なります。 例)一つのゲームアカウントに対し、5日に「凍結措置」8日に「停止措置」を実施した場合、 「不正ツール利用者対策の報告」では、措置単位で5日と8日それぞれで1件として取り扱っております。
アカウント停止・凍結 キャラクターデータ
| アカウント停止措置・凍結措置を適用した ゲームアカウントに登録されている、 キャラクターの各種データを掲載しております。 |
 |
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